汤泉农商行：团支部发力 打造“服务好”的标杆银行

                                       王峰

    今年以来，汤泉农商行团支部以三好银行创建为契机，从落实晨会制度着手，每日晨会朗颂服务理念，规范柜员文明服务行为；从技能培训着手，加强业务练兵，提高柜员服务技能；从制度规范着手，总结服务经验，提出改进建议，团支部的一系列举措有力推动了全行服务水平。

    丰富晨会内容，用心做好服务。每日，该行团支部负责人利用晨会在第一时间内向员工传达上级行的各种服务要求，使员工充分了解和认识到所面临的服务形势以及一段时间内的服务重点，真正投身和融入到优质服务中来，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

    注重技能提升，提高工作效率。该行团支部积极组织对各种新业务、新制度、新产品的培训和转培训，掌握业务流程和操作要点，提高员工业务操作技能，以较高的业务水平和业务技能作为经营和发展的有力支撑。业余时间组织柜员苦练点钞、汉字输入等操作基本功，为给客户提供优质服务打下扎实的基础。

优化服务规范，总结服务经验。该行团支部围绕三好银行“服务好”规范要求，充分利用三轮标杆网点创建培训成果，对照省联社神秘人有关服务工作的检查通报，总结服务方面的经验，找出服务工作中存在的不足，要求员工全力做好服务工作，使农商行的服务更接地气，以服务赢得客户。